CANCELACIÓN DE PEDIDOS
SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo, y hasta como máximo veinticuatro (24) horas después de la confirmación del pedido. Para realizar la cancelación debe solicitarlo mediante el envío de un e-mail a atencion.cliente@cmbbricolage.com, indicando el número de pedido que se desea anular.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIÓN
Derecho de desistimiento
Tal y como se establece en el BOE de 28 de marzo de 2014 en el que se publica la “Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre” usted tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día de la celebración de la misma.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. con domicilio en Pol. Ind. Cobo Calleja – C/ Torre del Bierzo, 1 – 28947 Fuenlabrada (Madrid) (España), teléfono 913 712 625, Fax 913 713 470 y dirección de correo electrónico atención.cliente@cmbbricolage.com, su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe copiar, cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. con domicilio en Pol. Ind. Cobo Calleja – C/ Torre del Bierzo, 1 – 28947 Fuenlabrada (Madrid) (España), teléfono 913 712 625, Fax 913 713 470 y dirección de correo electrónico atención.cliente@cmbbricolage.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de el/los siguientes bienes y/o servicios:
Firmado en _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , a _ _ de _ _ _ _ _ _ _ _ _ de 20 _ _.
Firma del consumidor/cliente (si el escrito es enviado en papel),
DATOS DEL CLIENTE
Nombre y apellidos
Denominación
N.I.F. / C.I.F
Domicilio
Población
Código Postal
Provincia
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
a) Todos los servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por la empresa, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la presentación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el período de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados (productos de encargo).
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (ciertos artículos de baño).
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente, si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o se suministran bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
Reclamaciones
Además de nuestro Departamento de Atención al Cliente con su correo electrónico (atencion.cliente@cmbbricolage.com), existen hojas de reclamaciones a disposición del cliente en nuestra tienda o en nuestro domicilio: C/ Bulevar José Prat, 41, 28032 Madrid (España).
1.Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta catorce (14) días naturales contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto, el embalaje y el etiquetado original deberán estar en perfecto estado y contener todos los accesorios originales.
Válido para toda la mercancía excepto: la pedida a medida, la manipulada o tratada, la pedida específicamente sobre catálogo, la que no sea apta para ser devuelta por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintada.
Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. establece como único procedimiento de devolución el establecido por SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. Si el motivo de la devolución es imputable a SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de catorce (14) días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse vía correo electrónico a atencion.cliente@cmbbricolage.com o mediante el formulario de “Desistimiento”.
SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
Informar de SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. del servicio de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
2.Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
SUPERKIT DISTRIBUCIONES, S.A. gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de tres (3) días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y de la revisión de las condiciones en que se devuelve el producto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta siete (7) días para las tarjetas de débito y de hasta treinta (30) días para las tarjetas de crédito.
